¿Qué es una queja?

Una queja es una reclamación o inquietud sobre cualquier tema que no sea una negativa, reducción, suspensión o terminación de sus servicios. Como ejemplos de temas de queja se puede mencionar, entre otros, la insatisfacción con la calidad de los servicios prestados o no respetar los derechos de los miembros.
 

Cómo presentar una queja

Puede presentar una queja ante Cardinal Innovations por correo postal, por teléfono o en persona.

Informar por teléfono o en persona

Puede plantear su inquietud o queja llamando a nuestra línea gratuita al 1-888-213-9687. Deje un mensaje con su nombre y número de teléfono si desea hablar con un especialista en resolución de quejas. También puede dejar un mensaje sin su nombre y número de teléfono si desea permanecer anónimo.

Informar por correo postal

Descargar y enviar por correo postal el formulario lleno to: 

Cardinal Innovations
Attn: Quality Management
550 South Caldwell St., Suite 1500
Charlotte, NC 28202

Informar en su nombre

Puede hablar con un familiar sobre sus inquietudes para que este presente una queja en su nombre. Su familiar también puede presentar la queja por teléfono, por correo postal o en persona.

Usted también puede presentar una queja ante su proveedor. Cada proveedor de la red de Cardinal Innovations tiene un proceso de queja establecido para apoyarlo. Contacte al personal de su proveedor para obtener información específica sobre cómo hacerlo.

 

Después de presentar una queja

Las quejas normalmente se resuelven en un plazo de 30 días naturales.

Si no está satisfecho con la resolución de una queja, puede solicitar un nivel formal de revisión después de la revisión inicial de la queja. Usted recibirá el formulario de nivel formal de revisión junto con la carta de resolución de la queja. Debe llenar el formulario de nivel formal de revisión y enviarlo de vuelta a Cardinal Innovations en un plazo de 15 días tras la fecha de la carta de resolución.
 
Para obtener más información sobre las quejas e inquietudes, revise el Manual para miembros.

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